Volkswagen ønskede en tættere dialog med de hen ved 200.000 Volkswagen-ejere i Danmark. Dels ved at få mere viden om den enkelte kundes situation, interesser og behov, dels ved at flytte dialogen fra analoge til online medier. Nødvendigvis ikke for at spare porto- og trykomkostninger, men for i højere grad at udnytte nettets muligheder for interaktivitet og kommunikation, der tager udgangspunkt i den enkelte. Subsero udviklede konceptet Min Volkswagen, der er et samlet univers for Volkswagens dialogmarkedsføring på nettet. På minvolkswagen.dk kan kunden profilere sig selv og dermed skabe grundlaget for en mere intelligent dialog. Da Volkswagen kun havde e-mail-adresser på et begrænset antal kunder, blev processen kick-startet med en traditionel direct mail med tilhørende kampagnesite, hvor kunderne kunne oprette sig på Min Volkswagen. Den første DM-aktivitet gav en respons på 32%. Endnu mere glædeligt var det, at 95% af disse oprettede en profil på Min Volkswagen. Endelig tilmeldte over 50% sig Volkswagens elektroniske nyhedsbrev. Processen med at gå fra analog til digital dialog fortsætter…