Tele2 ønskede at fastholde sine andele af det prisfølsomme og relativt troløse
bredbåndsmarked, ved at gøre noget ekstra for eksisterende kunder. Med en stor
kundedatabase, hvoraf en del ikke havde opgivet e-mail-adresse, krævede det
særlig omhu at ramme målgruppen med et relevant budskab.
Løsningen var at skabe et klart og konkurrencedygtigt tilbud til eksisterende
kunder: Dobbelt hastighed til samme pris. Via e-mail fik Tele2 kontakt med over
40.000 kunder. Det lykkedes endvidere at få kontakt med mange af de kunder,
der ikke havde opgivet e-mail, via IVR (Interactive Voice Response). Flowet opsamlede
derefter kundernes nye/manglende e-mail-adressser og berigede på den måde Tele2’s
database.
Mere end 40.000 Tele2-kunder modtog e-mail om opgradering – ud af disse valgte
mere end 20.000 kunder at opgradere. Endvidere blev der opgraderet 5.000
kunder, som kom via IVR. Alt i alt steg kundeloyaliteten markant, og efter
opgraderingen oplevede Tele2 op til 30% mindre frafald af kunder på bredbånd i
forhold til en testgruppe, der ikke var med i kampagnen.
|
|
|